Pedidos en R: cuándo lo recibo, qué hago si tengo una incidencia o no estoy en casa

Los plazos de entrega de un pedido realizado en R (un móvil, televisor, tablet, cafetera…) pueden variar en función de la zona y de la disponibilidad del producto, aunque lo habitual es que recibas tu pedido de R en unas 48 horas aproximadamente. El repartidor se pondrá en contacto contigo para hacer la entrega. A continuación, te contamos qué hacer en cada caso si surge alguna incidencia tras realizar un pedido a R.

¿Qué pasa si no estoy en casa para recoger mi pedido de R?

Por seguridad, el repartidor solo entregará el paquete al titular del contrato de R y en la dirección indicada en el envío.

Si no puedes estar en casa en el momento previsto, no te preocupes. El repartidor te llamará para reprogramar una nueva entrega contigo.

Mi móvil que pedí a R ha llegado sin accesorios

Antes de nada, revisa bien el contenido de la caja. A veces los accesorios (cargador, cable, auriculares…) pueden venir escondidos en compartimentos internos. Comprueba también en nuestra web qué accesorios incluye tu modelo, ya que no todos los móviles incorporan cargador o auriculares.

Si después de revisarlo falta algo, contacta porWhatsapp o por teléfono con R y lo gestionaremos contigo.

 La caja del móvil que me ha entregado R está dañada

Si el paquete que te hemos mandado desde R llega con golpes, está abierto o ves la caja interna dañada, no lo abras. Ponte en contacto con nosotros cuanto antes para tramitar un cambio.

Es importante que conserves el embalaje tal y como lo recibiste para facilitar la gestión con la empresa de transporte.

El móvil recibido no coincide con el que pedí a R

No suele ocurrir, pero si el dispositivo que te llega no es el modelo solicitado o no tiene las características que esperabas (memoria, cámara, tipo de pantalla, etc.), no lo utilices.
Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que podamos darte una solución lo antes posible.

He pedido varios móviles a R, pero sólo ha recibido uno

Cuando un pedido contiene varios dispositivos, pueden salir de almacenes distintos y llegar en envíos separados.

No te preocupes, el resto del pedido que has hecho a R debería llegar en breve.
 

Atención al cliente por WhatsApp 

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta

Pasos para Comenzar:

1. Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 604 029 777.
2. Por tu seguridad: Asegúrate de contactarnos desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.
3. Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.

¡Listo para Empezar!

Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.